ČMHB: o hypotéky se lidé nejvíc zajímají ve středu
Datum: pondělí, 16. září 2002 | Kategorie: Ostatní
Praha, 16. září 2002 – Kde vás můžu navštívit? Kolik bych musel splácet, kdybych si vzal hypotéku? To jsou nejčastější dotazy, které kladou zájemci o poskytnutí hypotečního úvěru pracovníkům call centra Českomoravské hypoteční banky na modré lince 0844/1111 74 (od 22. září 844 111 174).
„Modrou linku jsme zavedli letos v květnu. Od té doby počet hovorů neustále roste,“ říká Jiří Eigel, ředitel odboru řízení obchodů a sítí ČMHB a pokračuje: „Lidé se nejčastěji ptají, kde nás najdou a kolik činí splátky u hypotéky. Pokud jde o byty, dotazy se nejčastěji týkají možnosti poskytnutí úvěrů od 0,5 do 1 milionu korun. U ostatních nemovitostí, jde o částky zpravidla vyšší. Nejčastěji se přitom jedná o investice do nové nemovitosti. Další významnou skupinu pak tvoří majitelé rodinných domků, kteří uvažují o rekonstrukci.“
Zájemci o hypoteční úvěr volají do call centra ČMHB nejčastěji ve středu mezi devátou a patnáctou hodinou. Jde především o osoby v produktivním věku od 30 do 40 let, jejichž příjmy se v průměru pohybují od 12 000 do 20 000 korun. O informace se přitom zajímají víc muži než ženy. Průměrná doba hovoru je přibližně 4,2 minuty a ve všední den počet dotazů dosahuje v průměru 32. V sobotu a v neděli lidé volají méně. Struktura dotazů, na něž musí pracovníci call centra ČMHB volajícím odpovídat, je znázorněna v tabulce.
| Dotaz | Četnost |
|---|---|
| informace o kontaktních místech, tj. pobočkách, hypotečních kancelářích a externích poradcích | 28% |
| kalkulace splátek | 23% |
| podmínky pro poskytnutí úvěru | 14% |
| podklady potřebné k vyřízení hypotečního úvěru | 12% |
| hypoteční úvěr 100 a Progres | 11% |
| hypoteční úvěr kombinovaný s životním pojištěním | 6% |
| ručení k hypotečnímu úvěru | 2% |
| změny smluv k HÚ | 2% |
| hypoteční úvěr kombinovaný se stavebním spořením | 2% |